人文关怀对门诊患者的影响-核心期刊发表|代发医学论文

【摘要】  随着现代医学模式的发展，护理学在临床实践过程中也发生了根本性的变化，这就是护理人文关怀。通过对人文护理内涵的认识，并且针对人文护理在医院门诊中发展的趋势及对患者的影响，进一步分析护理人员提高人文素质的必要性。

【关键词】  人文关怀;门诊患者;影响 

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“ 人文关怀”就是以人为本，重视人的因素，承认人的价值和主体地位，对患者实行人文护理也就是对患者进行人文关怀。《易经》中的“人文”即指“文明”，就是精神文明，而这里讲的“人文关怀”、“人文护理”主要是讲“人文精神”。英文attitude，指的是正确对待自我、他人、社会和自然的一种态度的护理。作为职业的护士，应用自身的言谈举止把护理职业道德体现出来，这就是人文精神。护理的人文关怀不仅仅局限于患者，还应是全社会的。如：关怀和改善人类的生存环境，告诉人们如何预防疾病和获取保健知识，如何提高生命的质量及其价值等等。人文关怀提倡对人的理解和关怀。现代医学模式将医院由以疾病为中心转变为以病人为中心，更注重人与人，人与自然。人与社会多种的协调，尊重人的生命，保护个人权益和以人为中心的医学道德观和价值观。护理学的关怀，人为首要任务，人文关怀也就是人文护理，护理对人的关怀首要表现在给予病人以及时有效的护理，可使患者感到关心与爱护，信任与尊重，寻求与他们情感上的共鸣，人道地满足他们的需要，即身体的、心理的、社会的以及精神方面的需求，让患者感受到护理中充满人性温暖，这就是人文关怀在医学护理领域中的具体体现。

　　1 门诊患者需要人文关怀的原因

　　1.1 求医心切 门诊患者区别于住院患者，在短时间内集中大量人员，并都希望在短时间内做出准确判断和有效治疗，患者求医心切。

　　1.2 来去匆匆 门诊患者流动性大，大多数看完病就离院，来去匆匆。而且患者中有男女老幼，有行动自由或行动不便者，且文化程度参差不齐。有的患者是第一次到医院就诊，不熟悉医院的工作程序及分工，需要护士努力做到服务热情、耐心、细心、周到，给予他们人道的帮助，重视患者的意见和要求。减轻病人的心理负担。

　　2 护士实行人文关怀的必要性

　　护理工作直接面对的是备受身心困扰的病人，是病人的生命和健康，人性的关怀，尊重的服务是首先强调的，护理职业的特点决定了护理所崇尚的人文精神是一种以尊重为核心的人道伦理意识和精神。虽然护理中的人文精神包含了护士的科学知识、素养等内容。但人道主义伦理意识和精神显然是最重要的。护理技术的正确应用，护理程序各项工作的有效实施，病人身心需要的合理满足都需要护理的人道伦理意识加以保证。正如爱因斯坦所说“科学要以人道和美德作为后盾”一样，以人为本的整体护理也是如此。有些护士并不缺乏知识和技术，但其护理质量往往不尽如人意，护患关系并不理想，护理差错不断，病人对护士服务不满意，其重要的原因之一就在于缺少人文关怀及人道尊重。

　　3 人道尊重的内容

　　3.1 尊重病人的生命 利用我们的技术知识尽我们的全力护理病人，恢复病人的健康是护士对病人的最大尊重、同情、关怀、照料。合理运用技术等是这种尊重的具体内容。

　　3.2 维护病人的人格和尊严 不歧视任何病人，尤其注意对性病、艾滋病、老年和临终病人、精神病人等特殊病人的尊重。更要尊重和理解病人的信仰、习惯、爱好、价值观等等以及合理的要求。

　　3.3 公正地看待病人平等，合理的医疗权利 不因病人经济支付能力、地位、信仰等的差异而在服务上有所不同，让病人了解和参与医护的有关过程，承认和维护病人合理的知情权和自主选择决定权。

　　4 护士应培养人文精神

　　4.1 重视整体护理中的伦理问题 重视整体护理中的伦理问题，一是可以有效防止因有关的伦理问题认识不足或处理不当而致的护理失误，对病人造成的伤害及引起的护理纠纷;二是可有效地解决整体护理中一些由于伦理相关方面引起的病人的心理问题或不良行为。当前尊重病人自主权的问题是在临床护理中重点要研究和注重的，因为这一问题引起的护理伦理难点最多，是整体护理面临的新课题。

　　4.2 在护理程序中融入人文精神 作为整体护理实施基础的护理程序在完整、系统、正确地应用现代护理知识和技术服务于病人的同时，更重要的是要把以人为本的人道和人性化服务真正具体地贯彻到护理评估、诊断、计划、实施、评价等各个环节之中。现阶段的整体护理实践有过分注重护理程序形式和技术上的完美，偏重于形式而忽视人文社会心理方面内容的倾向。在提高全体护士伦理意识，注重研究临床护理伦理问题的同时，重要的工作是如何把伦理学引入整体护理程序之中。

　　4.3 强化人文社会科学知识的学习 人文与社会科学知识是整体护理必须的背景知识，是人文精神在为病人护理服务中得以体现的必备条件和工具。临床护士应在实际的工作中不断地丰富这方面的知识，用好这些知识，从目前情况看，人文与社会科学知识在职学习是最重要、最有效的方法，医院护理部要创造条件再继续教育。

　　4.4 营造人文气氛 医院和病房应努力营造一种充满温馨，人情味极浓的氛围，以关心病人尊重病人，以病人利益和需要为中心的人文环境。营造这种氛围最重要的是每个护士自觉的人文情感和人道伦理意识。同时，临床医生的参与和支持、医护双方对此在认识和行为上的协调一致也同样重要。此外，整体护理模式病房环境的设计和设施布置应尽可能体现家庭式的温馨、舒适和方便。使病房病员，家属护士之间形成十分融洽的家庭式的关系。护士还可以从病员或家属中了解到某一病人存在的问题和顾虑，然后采取相应的对策和措施加以解决。

　　5 人文关怀对门诊患者的影响

　　5.1 有利于护士更好地满足门诊患者多方面的需要 具有一定的人文素质，就会有比较丰富的内心世界和情感体验，表现为善于观察，善于思考，在工作中对病人的情况明察秋毫。及时了解不同病人的需要和病人不同时期的需要，从而调动自己各方面的知识技能予以满足。如果认识到这一点就可以针对门诊不同患者，不同疾病的不同时期，提供不同的帮助。比如护士在给留观的患者输液时可以先问候一下患者，或者说：“您今天感觉怎么样?好些了吗?”等等，而在做完治疗护理及健康宣教后与他们展开交流。可以先与他们聊聊今天的天气，近日的新闻，将略显沉闷的病房气氛活跃起来。这期间，便开始观察每个病人今天的身体状态，心理状态如何，分析不同病人的个性心理特征及目前的心理状态，从而有的放矢地展开心理和躯体的护理，给病人一定的精神寄托。实践表明，这种护理方式能取得意想不到的护理效果，融洽了护士与病人的关系，提高了整体护理质量。

　　5.2 有利于护士给患者的正面的影响 一定的人文素质能让护士工作始终保持一种积极向上的精神状态，以广泛的兴趣爱好激发病人积极的心理情绪，给他们的正面影响，比如与他们简短的拉家常，谈新闻。虽然患者在文化层次上有差别，但都不同程度地表现了对这些人文知识的兴趣和关注，对性格外向的患者还可将社会上关注的热点问题提出来，让他们讨论，这种效应常常是有感染力的，在这样的文化护理氛围中，患者能暂时忘却疾病带来的苦痛，投入到一种生动，积极的氛围中，使患者的身心需要得到满足，也能以一种良好的精神状态去接受各种治疗和护理。

　　5.3 增加了门诊患者的就诊量 护士热情的服务，具有良好的人文素质，充满人文氛围的环境，都大大吸引了患者前来就诊。