医院管理中应体现对病人家属的人性化关怀+QQ:55755004

【关键词】  医院管理；家眷；人性化

　　1  人性化关心的内涵
   
　　人性化关心是在效劳过程中做到顺应人的生活习气及对人的尊重，满足效劳对象的需求，使之心情愉悦。医院的人性化关心就是为病人提供合理所需的效劳，满足病人的生理心理及肉体上的需求［１］。医院管理者对病人的人性化关心目前已十分注重且已成为评价医院质量的一项重要指标，而亲人的陪伴使病人有平安感，亲人的探望使病人感到被尊重，所以对病人家眷这一群体的管理是医院管理不可短少的环节。但对家眷的管理目前医院仍停留在请不要吸烟，请不要躺在床上，请不要喧哗，请按规则的时间探视，请交押金，您的亲人得了什么病我们方案如何治疗，假如同意请签字等,常常疏忽对家眷的人性化关心。笔者以为医院管理者应将对家眷的人性化管理归入医院管理目的，全面完成管理人性化，构建更调和的医患关系，进步医院中心竞争力。

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　　2  家眷的生理心理肉体需求及管理战略

　　2.1  生理需求方面 

　　家眷过度关注病人的疾病，所以对本人的生理需求处于疏忽状态，衣食住行是人的最根本需求［２］。而过度疲倦、营养缺乏易招致焦躁易激惹，是引发医疗纠葛的诱因。医院管理者应思索到这一需求并予以满足，提供便当、可口、价廉卫生的餐饮，提供微波炉、24 h开水、夜间休息必备的陪护床及被服及物品寄存处，病房应设置有陪护床放置的位置，是家眷能得到休息，有充分的精神来陪护病人，使病人能得到亲人的安慰，身心高兴地承受治疗。

　　2.2  心理需求方面 

　　由于对疾病学问的缺乏，对亲人安康的关注，环境的生疏，治疗费用的支付及本人日常生活规律的紊乱，使许多家眷心情不稳定，产生焦虑、抑郁、疑心、不满的心态，易使家眷与医院构成对立面，也是招致医疗纠葛的诱因。医院管理者应个体化剖析家眷的心理，医务人员应针对性的予以宣教、沟通、引导、协助，换位考虑，充沛注重家眷及病人的知情同意权，使其能正确应对突发事情将留意力放在如何配合治疗方面，认识到医务人员的诚信努力及医方与患方的目的是分歧的，从而消弭其疑虑心理，摆正心态正确面对疾病。

　　2.3  肉体方面 

　　有的病人病程长，特别是癌症病人住院时间长，家眷得不到很好的休息，疾病转归难以意料，家眷肉体压制，为了陪护病人没有任何文娱活动，苦恼、焦虑、压力无法排解。医院应设立安康有益的文娱场地，如下棋、打乒乓羽毛球等场地，使其能有释放压力的场地，得到身心放松，以积极的心态应对病人带来的压力。

　　3  小结
   
　　许多医患纠葛的源头是由不信任产生的。不信任主要是医患之间沟通太少，患方对疾病学问知之甚少，对治疗的风险不测无正确评价，希冀值过高，且家眷心理总是处于被动承受状态，加之住院后家眷生理心理肉体方面的需求得不到满足，从而与医务人员站在了对立面，形成误解产生“应激反响”，失去对医院和医务人员的信任而招致纠葛发作。所以笔者以为，从马斯洛需求层次论剖析亲人的陪伴会使病人有平安感，被尊重感，满足病人自我价值需求［２］。既然亲人的陪伴在病人康复中的作用是无法替代的，那么医院管理者就应关注病人家眷这一群体。人性化的关心是减少医患纠葛、调和医患关系的关键环节。

【参考文献】
  　　［1］王颍.浅谈门诊护理工作中的人性化效劳［J］.中国医院管理,2007(8)：61.

　　［2］潘绍山.现代护理管理学［M］.北京：科学技术文献出版社，2000:10.